Junho 2026
Do feito ao bot que vende.
O que já está pronto, e como montamos a assistente comercial no Kommo, sobre a voz que a Virgínia já validou.
A base está pronta.
A voz já existe.
A Virgínia entregou os roteiros reais de atendimento. O agente não inventa tom, replica o método que já converte no salão.
Uma só voz: a Lia.
Uma persona em todos os canais e verticais. Substitui os nomes provisórios. · Identidade do bot a confirmar com a Virgínia.
Tratar por você. Falar para si.
- Tratar por “você” + nome da pessoa
- Usar “para si” e “lhe” (forma europeia)
- Responder em blocos curtos, uma ideia de cada vez
- Emojis com moderação (😊 ✨ 📌)
- Conduzir com perguntas
- Misturar “tu” com “você” (“vou te enviar”)
- Diminutivos: queridinha, amor, lindinha
- Texto longo ou robótico
- Travessões (—)
- Dar preço sem contexto
Os clientes são de Portugal, por isso o agente segue sempre o português europeu. Estas regras de tom ficam em PT-PT.
Não responder. Conduzir.
Cliente pede preço, a Lia gera valor primeiro. O preço é o último passo, nunca o primeiro.
“A cliente não compra serviço. Compra segurança no resultado.”
A mesma espinha em cada conversa.
Um roteiro por serviço.
Corte · 1ª marcação
Triagem liso/cacheado, posicionamento, escolha de profissional. Júnior 62€ · Virgínia 80,60€.
Extensões & Mega Hair
Personalização, pedido de fotos, cabelo premium ponta cheia, orçamento por tabela. 1ª aplicação oferecida com compra do cabelo.
Madeixas
Clássicas, Morena Iluminada e Power Blonde. Histórico, técnica certa, alinhar expectativa.
Coloração
Triagem cor vs mechas, diagnóstico, segurança técnica, teste de mecha quando preciso.
Afro & Abertura de cacho
FAQ operacional, nunca prometer, conduzir para avaliação. Permanente afro: ainda não disponível.
Prospecção ativa
Reconexão e leads novos por Instagram, com método SPIN e follow-up.
Conhecimento em todas as frentes.
A Lia conhece todas as páginas do site, não só o cabelo. Sabe orientar e encaminhar qualquer pedido.
Estética & Saúde
Facial e corporal (Lana), harmonização e botox (Fernanda), medicina integrativa e acupuntura (António), sobrancelhas e micropigmentação (Ana).
Formações
Cursos Movimento dos Caracóis e automaquilhagem. Níveis, modalidade VIP, inscrição e parcelamento.
Workspace
Aluguel de espaço a profissionais. Hora, dia ou mês. Qualifica e marca visita/tour.
Noivas
Penteado e maquilhagem de noiva, prova e pacotes para o grande dia.
Ecossistema
8 especialistas e todos os serviços do espaço num só lugar.
De roteiro a fluxo.
Cada roteiro validado vira um fluxo automático no Kommo, ligado ao funil certo.
Estrutura de funis + campos já desenhada e pronta para aplicar.
Nenhum lead se perde.
Clínica
- Novo contato
- Qualificação
- Agendamento proposto
- Consulta marcada
- Follow-up
Formações
- Novo interesse
- Qualificado
- Inscrição iniciada
- Pagamento pendente
- Confirmado
Workspace
- Novo contato
- Qualificação
- Visita / tour
- Negociação
- Check-in · faturamento
Canais ligados: WhatsApp + Instagram. Campos por vertical. Operado pela Lia.
O bot prepara. A pessoa fecha.
A Lia automática conduz até o ponto de decisão, depois passa para a equipe.
Passa para humano quando:
Handoff para Lia (operação) e Virgínia (decisão).
Na dúvida, não inventa. Passa para humano.
- Dar conselho médico
- Prometer resultado ou “fica igual à foto”
- Dar preço ou cor sem diagnóstico
- Inventar serviços, preços ou datas
- Negociar ou tratar pagamento sozinha
- Usar só informação oficial validada
- Manter o tom PT-PT premium
- Ser transparente: é assistente
- Avaliar a saúde do cabelo antes de indicar
- Se não souber responder, chama um humano
A Lia também inicia conversas.
Transforma quem comenta, curte e segue em conversas qualificadas, com o método SPIN.
A Lia também ensina.
Além do comercial, a Lia pode entrar como bônus exclusivo das formações: uma tutora que conhece o curso todo.
Seis passos até o go-live.
Falta para a FAQ: tabelas de preço oficiais por serviço (corte, extensões, madeixas, coloração).
A voz da casa. Agora, automática.